Salut!

Malheureusement, non.

Le principe d'une boutique éphémère est de ne faire qu'une seule production à la fermeture de la boutique : on commande les items que tu as choisis, on les identifie à notre usine, puis on les expédie. Nous n'avons donc aucun surplus en inventaire pour t'envoyer une autre grandeur.

‍

Charte de grandeurs >

Il est important de vérifier la charte de chaque vêtement que tu désires commander (disponible sous la description de l'item). Il faut savoir que :

• Les grandeurs d'un vêtement corporatif ne correspondent pas toujours aux grandeurs dans les magasins de détail;
• Les vêtements de la boutique proviennent de différents fournisseurs (tu pourrais prendre SMALL chez l'un et MEDIUM chez l'autre).

Défaut de fabrication >

Promographe applique la garantie du fabricant (variable selon le fournisseur/produit).

‍

Procédure >

Écris-nous au boutique@promographe.com pour connaître la garantie de ton item. Certains fabricants exigeront une photo du bris en question.

Si le délai de la garantie est respecté, on te remboursera avec la méthode de paiement utilisée (budget ou carte de crédit).

‍

1. Vérifie l'exactitude de ton nom d'usager & mot de passe >

• Majuscule/minuscule
• Caractères spéciaux & accents (é versus e)
• Espace entre les mots

‍

2. Réinitialise ton mot de passe >

En cas d'oubli, il est possible de réinitialiser ton mot de passe en cliquant sur Oublié votre mot de passe? (sous le bouton de connexion). Il suffit d'entrer ton nom d'usager pour recevoir le courriel de réinitialisation. Vérifie tes spams/pourriels.

‍

3. Si tu ne reçois pas le courriel de réinitialisation >

C'est probablement parce qu'aucune adresse courriel n'est associée à ton compte. Écris-nous au boutique@promographe.com en mentionnant ton nom d'usager et la boutique à laquelle tu souhaites accéder. Notre équipe réinitialisera ton mot de passe dans les 3 jours ouvrables.

Une fois connecté.e, assure-toi d'ajouter ton adresse courriel au compte.

Voici quelques pistes pour résoudre un problème au panier d'achats >

• Sélectionner le mode de paiement (case à cocher);
• Sélectionner l'adresse de livraison (case à cocher);
• Vérifier le format de date d'expiration de la carte de crédit (MM/AA).

‍

Si aucune adresse de livraison n'apparait au panier d'achats, tu dois en créer une >

1. Clique sur l'icône du bonhomme, puis sur Mettre à jour votre profil utilisateur;
2. Clique sur l'onglet Adresse personnelle;
3. Entre ton adresse de livraison, puis clique sur Enregistrer au bas de la page;
4. Retourne au panier d'achats pour compléter ta transaction.

‍

Si le problème persiste, écris-nous au boutique@promographe.com.

Boutique éphémère >

Les commandes ne sont approuvées qu'à la fermeture de la boutique, à la date choisie par notre client. Cette date est indiquée plus haut dans le portail; elle peut être modifiée en tout temps par le client (sans préavis aux utilisateurs).

‍

Pourquoi attendre à la fermeture?

Le principe d'une boutique éphémère est de ne faire qu'une seule production (pas d'entreposage, pas de gestion). Le fait d'approuver toutes les commandes en même temps permet au système de compiler des articles et de simplifier les commandes chez nos différents fournisseurs.

‍

Après l'approbation >

On peut compter un délai d'environ 3 à 5 semaines pour la production. Notre équipe doit :

• Commander les items chez les différents fournisseurs;
• Inspecter et trier les items reçus;
• Imprimer ou broder les vêtements;
• Plier et emballer les items par commande;
• Créer les étiquettes de livraison (si livraison à domicile).

Ton historique de commandes est disponible en tout temps dans la section Mes commandes (icône du bonhomme). Clique sur l'oeil pour voir le PDF résumant les items et le mode de paiement utilisé.

‍

On te suggère de mettre ton profil à jour afin de recevoir la confirmation par courriel, immédiatement après l'achat. À noter que le courriel peut atterrir dans la section spams/pourriels de ta boite de réception.

Sécurité des données >

Avec le protocole HTTPS et le certificat SSL, les données transmises entre l’internaute et le serveur sont chiffrées et demeurent confidentielles. De plus, la carte de crédit n’est jamais gardée en mémoire (on doit l’entrer chaque fois). Notre fournisseur responsable de stocker les données de cartes de crédit effectue 66 milliards de transactions chaque année et se conforme aux plus hautes normes en matière de sécurité informatique (PCI-DSS).

‍

Modifie ton mot de passe >

Si l'on t'a fourni un mot de passe initial, il est important de le modifier dès ta première connexion :

1. Clique sur l'icône du bonhomme;
2. Sélectionne Mettre à jour votre profil utilisateur;
3. Clique sur l'onglet Mot de passe;
4. Entre l'information demandée, puis clique sur Enregistrer au bas de la page;
5. Clique sur l'onglet Courriel, puis répète l'étape 4 (tu pourras ainsi réinitialiser ton mot de passe en cas d'oubli).

*Il est plus sécuritaire de créer un mot de passe unique, qui comporte une majuscule et un caractère spécial.